Врачам прописали вежливость. Список стоп-слов

Минздрав РФ утвердил методические материалы для медиков по общению с пациентами.

Фото © Кравчук Максим / www.pervo.ru

Минздрав РФ утвердил методические материалы для медиков по общению с пациентами. Они касаются организации записи на приём к врачу.

Рекомендации Миндзрава регламентируют запись на приём к докторам через Госуслуги и единый телефон 122. 

Первое впечатление складывается уже в момент первого контакта - записи на приём к врачу. Так, общение врача с пациентом должно проходить без уменьшительно-ласкательных слов и обращения с отсылкой к полу или возрасту человека, например, «девушка» и «молодой человек». Лучше использовать нейтральное обращение «вы».

Кроме того, чтобы не поступила жалоба на врача, ему стоит воздержаться от фраз и интонаций, которые показывают безразличие к пациенту, содержат прямые или завуалированные оскорбления или оценочные суждения. Также в списке «фраз-провокаторов» значатся «нет», «нельзя», «не получится». Их предлагают заменить на «я предлагаю», «получится, только если...» «в нашем с вами случае возможно только...» и т. п. Не стоит говорить пациентам и словосочетание «ваша проблема» - вместо него рекомендуют использовать «этот вопрос» и «наша с вами ситуация».

Помимо этого, в Минздраве посоветовали избегать фраз-обвинений, например, «что вас еще не устраивает?», «вы меня не слышите», «вы что-то путаете». Чтобы общение с пациентом проходило в позитивном ключе, больного следует спросить, чем ему можно помочь.

Напомним, что в Первоуральске в связи с высокой заболеваемостью ОРВИ кабинет неотложной помощи работает по новому графику .

Последние новости

Рост пользователей российских почтовых сервисов в 2023 году

Анализ показывает, что российские почтовые сервисы становятся все более популярными среди пользователей.

Рост пользователей электронных почтовых сервисов в России в 2023 году

Увеличение числа пользователей и трафика на фоне падения Outlook.

Новые правила использования материнского капитала в Свердловской области

Граждане смогут направлять средства на строительство жилья по эскроу-счетам.

Частотный преобразователь

Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований

На этом сайте представлены актуальные варианты, чтобы снять квартиру в Ревде на выгодных условиях

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *