В кол-центр Полевской ЦГБ снова пришли работать волонтёры

В связи с сезонным повышением заболеваемости кратно возросло количество звонков в кол-центр, Полевская ЦГБ обратилась в администрацию округа с просьбой выделить помощников.

– Объём информации большой, но я справляюсь, – говорит машинист по стирке белья детского сада № 32 Елена Роговицкая. С 26 сентября не меньше четырёх часов в Полевской центральной городской больнице Елена Владимировна обзванивает пациентов, напоминает им, что записаны на приём к доктору или на какие-либо исследования. – Мне предложили помочь нашим медикам, поработать здесь две недели, я согласилась. Время сейчас такое, надо друг другу помогать. Общаться приходится с разными людьми, но это не пугает, ведь и в жизни нас окружают разные люди.

Все пять волонтёров, работающих в кол-центре, – сотрудники детских садов Полевского. Каждому из них выдано методическое пособие, где расписаны алгоритмы действий, варианты ответов в той или иной ситуации. Если у добровольных помощников возникают затруднения, им помогают регистраторы.

– В целом девочки справляются, они молодцы, – отмечает регистратор Полевской ЦГБ с пятилетним опытом работы Светлана Чудинова. – Сегодня большинство звонков – вызов врача на дом. В основном обращаются температурящие с симптомами ОРВИ, есть и с жалобами на острую боль в спине.

Татьяна Макушева, руководитель службы сервиса Полевской ЦГБ

– В администрации округа на нашу просьбу отозвались очень быстро, и с 26 сентября в Полевскую ЦГБ вышли девять волонтёров – сотрудники Центра физкультурно-спортивных мероприятий, образовательных организаций, учреждений культуры. Очень приятно было видеть людей, которые уже работали с нами в начале года и снова не отказались помочь. Обучать их не пришлось, они всё быстро вспомнили на местах и приступили к работе. Новеньких вводим в работу постепенно, после обучения. На данный момент в кол-центр ежедневно поступает более 700 звонков – нагрузка на операторов огромная. Поэтому мы очень просим полевчан набраться терпения, ожидая ответа оператора. Если вопрос не касается вызова врача на дом, лучше звонить во второй половине дня.

Больница продолжает ремонтировать детскую поликлинику в северной части. В настоящее время первый этаж закрыт для посещений.

– Работы по перепланировке завершены, рабочие приступают к отделке и монтируют систему электроснабжения, – рассказал главный врач Полевской ЦГБ Сергей Алфёров. – После окончания работ это будет светлая и удобная современная поликлиника, примерно как взрослая поликлиника в северной части. Средства на ремонт выделены Минздравом по региональной программе «Модернизация первичного звена здравоохранения Свердловской области» национального проекта «Здравоохранение».

Кроме того, Полевская ЦГБ внедряет и осваивает информационную систему «Единая цифровая платформа». Когда пройдёт пусконаладка ресурса, пациенты получат удобную навигацию по медицинским услугам и сервисам региона, а сотрудники – ещё одну возможность повышать свои компетенции, обучаться, оставаясь на рабочем месте.

Напомним, укрепление материально-технической базы лечебных учреждений, модернизация первичного звена системы здравоохранения призваны обеспечить доступность и качество первичной медико-санитарной помощи.