О защите прав потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию или находящихся на территории Китайской Народной Республики

В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом граждан на территории Китайской Народной Республики, Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге информирует горожан, заключивших с турфирмами и турагентами договора на выезд в ближайшее время на территорию КНР, о нижеследующем.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений возложена на Ростуризм.

Сообщение Ростуризма о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное на сайте ведомства (https://www.russiatourism.ru/news/16533/) до начала его путешествия, является для туриста основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ, согласно положениям которой в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении для туриста угрозы безопасности для жизни и здоровья в стране временного пребывания, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

За дополнительными консультациями по вопросу отказа от поездки в Китай и оказания помощи в подготовке заявления к туроператору (турагенту) или искового заявления в суд, горожане могут обратиться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, д. 49, телефон (343) 272-00-07.

Информация и фото пресс-службы Роспотребнадзора в г. Екатеринбурге

28.01.2020